VPN не подключается: пошаговая проверка

Большинство проблем с подключением решаются за пару минут без обращения в поддержку. Идите по шагам сверху вниз — они отсортированы от самых частых причин к редким.

1. Проверьте, что интернет работает без VPN

Выключите VPN и откройте любой сайт. Если без VPN интернета нет, проблема в сети или у провайдера, а не в подписке.

2. Обновите подписку

Адреса и параметры серверов иногда меняются. В клиенте найдите кнопку обновления подписки и нажмите её, затем заново выберите сервер. В Happ и v2RayTun подписка обновляется по свайпу вниз или кнопкой в меню.

3. Проверьте срок действия подписки

Если подписка истекла, клиент может показывать пустой список серверов или ошибку обновления. Срок действия виден в личном кабинете и в Telegram-боте.

4. Смените сервер

Отдельный сервер может быть временно недоступен именно в вашей сети. Проверьте пинг всех серверов в клиенте и выберите другой.

5. Смените протокол

Это самый действенный шаг, если VPN перестал работать внезапно:

• не работает Hysteria2 — переключитесь на VLESS Reality, потому что ваша сеть может ограничивать UDP;
• рвётся VLESS Reality — попробуйте gRPC или XHTTP;
• работает только по Wi-Fi — на мобильной сети выбирайте TCP-варианты.

6. Отключите другие VPN и прокси

Два VPN-приложения конфликтуют между собой. Закройте все остальные, а на iPhone проверьте в «Настройки → Основные → VPN и управление устройством», что активна только одна конфигурация.

7. Обновите приложение

Новые версии протоколов требуют свежего ядра. Обновите клиент из App Store, Google Play или с GitHub разработчика.

8. Напишите в поддержку

Если ничего не помогло, напишите нам в Telegram. Укажите оператора, город, клиент и протокол — так мы быстрее подберём рабочий вариант.